万先生的经历

KE998只用了三天

万先生说起自己的经历，哭笑不得，“我怎么这么倒霉？连续换了6部手机，都出现了问题。 ”万先生告诉记者，9月14日，他在协亨手机连锁七宝店逛街，看到LG的KE998手机。这是该公司去年年底推出的宽屏触摸、音乐手机，其款式在国内手机中较为新颖。看到该手机第一眼，万先生就被其时尚的外形所吸引，立即决定以3200多元的价格买下该款手机。

但满心欢喜的万先生很快失望了。在购买后的第三天，KE998的触摸屏出现了问题，万先生赶紧到LG手机维修检测点检测，被告知手机本身有了问题。

45天内更换了6次

花大价钱买来的手机没玩几天就出问题，万先生有些着急。按照“出现质量问题，7天内包退，15天包换”的协议，他真想一退了之。

“确实喜欢这款手机，心想，换一个新的也行。 ”万先生说，未曾想就这么一直换了下去，之后每部换来的新手机都出现问题，不是漏电就是莫名 “罢工”，“从9月14日到10月底，45天的时间内，我换了6次。 ”万先生苦笑着说，现在手里这款手机还没检测，估计还有问题，“周一晚上，我正在打电话，手机突然自动关机，差点误了事。 ”

想退货却被“踢皮球”

倒霉到这个地步，万先生再也不想这么折腾下去。

万先生想退货，“LG客服人员说，他们只管手机质量问题，退换手机需到销售商处办理。 ”LG将当皮球踢给销售方协亨手机连锁七宝店。

协亨称退可以，可是配件得齐全，“我的手机盒内包装缺少一些东西，他们说包装不齐全无法向厂家退货。 ”因此，协亨没有同意其退货要求。无奈之下，万先生只好投诉到本报。

协亨要求折扣价退货

协亨手机连锁七宝店客服部赵先生解释称，协亨不是不愿退货，“他的手机盒内装耳机、充电器等的内包装及其他物件都没有了。”赵先生说，他们退还厂家的一般是裸机，包装盒还能使用，而万先生的包装盒物件不齐全，无法再回收利用了。因此，赵先生在请示了公司之后，提出折旧费由万先生担负的解决方案，但在具体怎样解决的问题上，他只称依法律行事。

龙先生的经历

手机四个月后“罢工”

龙先生的手机现在躺在房间的角落里，无法使用。

龙先生介绍说，7月底，他花了2000多元，买了款手机。该款手机据称是为满足特殊用户而开发的一款多功能智能手机，龙先生就看中了其上网的功能，“我在外时间多，所以用手机了解信息更方便。 ”

本欲用手机上网，它偏偏在该功能上出了问题。 9月底时，手机就已不能上网了，“好在还能接打电话！”龙先生说，他就将就着用了，但到了10月中旬，手机突然变得连接打电话都不行了。龙先生说，后来一打听，这款手机出毛病的不止他一人。

厂家解释软件有缺陷

龙先生赶紧跟客服中心取得联系，“他们告诉我，是这款手机的软件设计还不够完善，存在缺陷，还说，会抓紧处理，可是处理到现在，我的手机还躺在那不能‘动弹’。”龙先生有些气愤。

“你反映的情况，我们客服中心负责人已多次与他沟通了，电脑中已有备案。”客服人员近日在接受记者采访时说，他们已派出工程人员与龙先生联系解决问题。